Kebijakan Privasi Snap360

(Terakhir diperbarui: 10 September 2026)

Sesuai dengan peraturan pelindungan data internasional (termasuk Peraturan (UE) 2016/679, GDPR dan UK GDPR, Undang-Undang Organik Spanyol 3/2018 (LOPDGDD), Undang-Undang Spanyol tentang Layanan Masyarakat Informasi dan Perdagangan Elektronik (LSSI-CE), Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA), Undang-Undang Umum Pelindungan Data Brasil (LGPD-BR), Undang-Undang Federal Meksiko tentang Pelindungan Data Pribadi yang Dikuasai oleh Pihak Swasta, serta peraturan lain yang berlaku di yurisdiksi tempat kami beroperasi), Snap360 (selanjutnya disebut “Snap360” atau “Aplikasi”) menjamin pelindungan dan kerahasiaan data pribadi yang diberikan oleh pengguna.

1. IDENTIFIKASI PARA PIHAK

Pihak	Peran Utama	Informasi Kontak
Snap360	• Prosesor Data sehubungan dengan konten audiovisual yang dihasilkan dan dikelola melalui Aplikasi. • Pengendali Data sehubungan dengan data pendaftaran, penagihan, dan dukungan para pengguna Aplikasi.	NIF: B13744396 Alamat: C/ Correa de Araujo 2, CP 41702 Dos Hermanas (Sevilla), España Email: [email protected]
Pengguna/Penyelenggara Acara	: Pengendali data pribadi yang terdapat dalam video dan foto 360 serta dalam informasi yang diunggah atau dihasilkan di Aplikasi untuk acara Anda.	Data identitas yang diberikan selama proses pendaftaran.

1 bis. PERAN TANGGUNG JAWAB DAN JAMINAN

Snap360 bertindak sebagai Prosesor Data sehubungan dengan konten audiovisual (video dan foto 360), yang diprosesnya semata-mata atas nama dan berdasarkan instruksi Pengguna/Penyelenggara, yang berkedudukan sebagai Pengendali Data sesuai dengan Pasal 28 GDPR dan peraturan yang setara.
Pengguna/Penyelenggara, selaku Pengendali Data, menentukan tujuan dan sarana pemrosesan, mengendalikan data, serta memperoleh dasar hukum dan/atau persetujuan yang diperlukan dari orang-orang yang tampil dalam materi tersebut.
Ganti rugi (terbatas)
Pengguna/Penyelenggara wajib memberikan ganti rugi dan, apabila berlaku, mengganti kepada Snap360 seluruh biaya, kerugian, sanksi, dan pengeluaran (termasuk biaya pengacara yang wajar) yang timbul dari pelanggaran peraturan pelindungan data yang dapat diatribusikan kepada Pengguna/Penyelenggara, hingga batas maksimum keseluruhan yang setara dengan jumlah yang lebih besar di antara:
(i) biaya yang dibayarkan kepada Snap360 dalam dua belas (12) bulan sebelum peristiwa tersebut, atau
(ii) €500.000.
Tidak ada verifikasi proaktif
Snap360 tidak secara proaktif meninjau keabsahan, keakuratan, atau kelayakan data yang diberikan; setiap peninjauan bersifat reaktif dan tidak berarti pengambilalihan tanggung jawab.
Penafian Jaminan
Kecuali diwajibkan oleh hukum, Snap360 tidak memberikan jaminan tersurat maupun tersirat mengenai kecukupan data yang diberikan atau kesesuaian Aplikasi untuk tujuan selain yang dijelaskan.
Kesetaraan istilah: istilah “Pengendali” dan “Prosesor” digunakan secara bergantian bergantung pada yurisdiksinya.

2. APA YANG TERMASUK DALAM LANGGANAN

Dengan berlangganan Snap360, baik sebagai pengguna uji coba maupun pelanggan berbayar (“Snapper”), Pengguna setuju untuk:

2.1 Menerima komunikasi komersial

Menerima, melalui email, SMS, atau notifikasi push, informasi mengenai:

Layanan, pembaruan, dan fitur Snap360.
Penawaran promosi atau diskon yang dipersonalisasi.
Survei dan kegiatan peningkatan layanan.
Berita tentang kemitraan, kolaborasi, atau perluasan usaha.

Pengguna dapat mencabut persetujuannya sewaktu-waktu (lihat Bagian 6).

2.2 Kepatuhan hukum internasional

Snap360 memudahkan pemenuhan:

GDPR dan UK GDPR (EEA dan Britania Raya).
CCPA/CPRA (California) serta undang-undang negara bagian yang setara.
LGPD-BR (Brasil).
Undang-Undang Federal tentang Pelindungan Data Pribadi (Meksiko).

Apabila sesuai, berlaku Klausul Kontrak Standar (SCC UE), Kerangka Privasi Data UE-AS (DPF), atau mekanisme kecukupan lainnya.

3. TUJUAN PEMROSESAN DATA

Penyediaan Layanan
- Pengambilan, penyimpanan, dan pengelolaan video dan foto 360.
- Pembuatan kode QR dan tautan khusus.
- Personalisasi, pengunduhan, dan analitik.
Komunikasi Komersial
- Pengiriman promosi, berita, dan studi penggunaan.
Pengelolaan Administratif dan Hukum
- Penagihan, dukungan, dan penanganan permohonan hak.
- Pemenuhan kewajiban hukum dan perpajakan.
- Dasar hukum: (i) pelaksanaan kontrak (Pasal 6 ayat 1 huruf b), (ii) persetujuan (Pasal 6 ayat 1 huruf a) untuk komunikasi komersial, dan (iii) pemenuhan kewajiban hukum (Pasal 6 ayat 1 huruf c).

4. KEBIJAKAN TERKAIT FOTO DAN VIDEO

4.1 Persetujuan dan penggunaan materi visual

Pengguna menjamin bahwa dirinya memiliki dasar hukum dan persetujuan yang diperlukan serta mematuhi peraturan hak atas citra diri dan pelindungan data yang berlaku.

4.2 Penafian Tanggung Jawab Snap360

Snap360 tidak bertanggung jawab atas:

Penggunaan gambar atau video secara melanggar hukum atau tanpa izin oleh Pengguna atau pihak ketiga.
Klaim atas tidak adanya persetujuan atau pelanggaran hak atas citra diri.
Kerugian tidak langsung, hilangnya keuntungan, atau hilangnya peluang yang timbul dari penggunaan materi tersebut.

4.3 Pencabutan persetujuan dan penghapusan konten

Pihak yang berkepentingan dapat meminta penghapusan; Snap360 akan memberi tahu pengguna. Apabila pengguna tidak bertindak tanpa alasan yang sah, Snap360 dapat memblokir atau menghapus konten tersebut.

5. PENYIMPANAN DATA

Jenis data	Jangka waktu standar	Kriteria penghapusan
Informasi akun dan penagihan	Akun aktif + 5 tahun	Pemblokiran atau penghapusan sesuai ketentuan perpajakan
Materi visual (video dan foto 360)	30 hari sejak aktivitas terakhir atau sesuai instruksi Pengguna	Pemusnahan atau anonimisasi otomatis
Data untuk komunikasi komersial	Hingga persetujuan dicabut	Penghapusan ≤ 30 hari setelah permohonan

6. HAK PENGGUNA DAN SUBJEK DATA

Yurisdiksi	Hak	Cara pelaksanaan
UE / Britania Raya (GDPR)	Akses, Perbaikan, Penghapusan, Keberatan, Portabilitas, Pembatasan	Tulis ke [email protected]
AS: CCPA/CPRA	Mengetahui, Menghapus, Memperbaiki, menolak penjualan atau pembagian data, Nondiskriminasi	Formulir web atau email
Brasil: LGPD	Konfirmasi, Akses, Perbaikan, Anonimisasi, Pencabutan, Portabilitas	Formulir web atau email

Snap360, selaku Prosesor, akan meneruskan setiap permohonan terkait konten audiovisual kepada Pengguna/Pengendali dan akan bekerja sama dengan penuh kehati-hatian (Pasal 28 GDPR).

6.1 Waktu tanggapan dan dukungan

• Apabila Snap360 bertindak sebagai Pengendali Data (data akun, penagihan, dan komunikasi komersial), kami akan mengonfirmasi penerimaan permohonan paling lambat 5 hari kerja dan memberikan jawaban akhir dalam waktu 1 bulan sejak permohonan diterima, sesuai dengan Pasal 12.3 GDPR. Apabila permohonan bersifat kompleks, kami dapat memperpanjang jangka waktu tersebut hingga 2 bulan tambahan, dengan memberi tahu pihak yang berkepentingan sebelum bulan pertama berakhir.

• Apabila Snap360 bertindak sebagai Prosesor Data (konten audiovisual yang dikelola oleh Pengguna/Penyelenggara), kami akan meneruskan permohonan kepada Pengendali paling lambat 3 hari kerja dan membantunya menangani permohonan tersebut dalam waktu tidak lebih dari 10 hari kerja, kecuali Pengendali menetapkan tenggat yang berbeda secara tertulis.

Jangka waktu ini tidak mengurangi hak subjek data untuk mengajukan pengaduan kepada otoritas pengawas yang berwenang.

7. KEBIJAKAN PEMBATALAN

Pengguna memiliki waktu 7 hari kerja sejak langganan awal untuk membatalkan tanpa denda, dengan mengirimkan email ke [email protected].

8. KEAMANAN, KERAHASIAAN, DAN TRANSFER INTERNASIONAL

Langkah teknis dan organisasi: enkripsi TLS/SSL, kontrol akses, pencadangan, pemisahan lingkungan, dan audit berkala (ISO/IEC 27001).
Pemberitahuan Pelanggaran Data
Snap360 akan memberi tahu Pengguna/Pengendali tanpa penundaan yang tidak semestinya dan, sejauh wajar memungkinkan, dalam waktu 24 jam sejak mengetahui adanya pelanggaran keamanan. Dalam hal apa pun, pemberitahuan akan disampaikan dalam waktu 72 jam sejak pelanggaran terdeteksi dan akan memuat informasi yang diwajibkan oleh Pasal 33.3 GDPR (sifat insiden, kategori data yang terdampak, kemungkinan akibatnya, serta langkah yang diambil atau diusulkan).
Transfer internasional:
• Infrastruktur inti di Google Cloud Firebase (wilayah multizona di UE), dengan enkripsi AES-256 saat data disimpan.
• SCC Komisi Eropa.
• DPF UE-AS untuk pemasok bersertifikat di Amerika Serikat.
• Mekanisme sah lainnya (keputusan kecukupan, BCR, adendum IDTA Britania Raya).

8.1 Subprosesor

Daftar terbaru subprosesor tersedia atas permintaan dengan menulis ke [email protected], dan akan diberikan paling lambat sepuluh (10) hari kerja.

Snap360 akan memberi tahu para Pengendali terdaftar mengenai setiap penambahan atau penggantian subprosesor. Pengguna/Pengendali dapat menyatakan keberatan secara tertulis sebelum subprosesor baru mulai melakukan pemrosesan. Apabila keberatan tersebut wajar dan tidak dapat diselesaikan dengan cara yang layak secara komersial, Pengguna dapat:

1. Meminta alternatif pemrosesan yang setara, atau

2. Menangguhkan operasi yang terdampak, atau

3. Mengakhiri layanan sehubungan dengan fungsi yang terdampak, tanpa denda.

Setiap subprosesor wajib terikat oleh kontrak yang memenuhi persyaratan Pasal 28 GDPR atau peraturan yang setara.

8.2 KERAHASIAAN DAN PELATIHAN STAF

Kewajiban menjaga kerahasiaan
Seluruh staf, kolaborator, dan pihak ketiga yang terlibat dalam pemrosesan data pribadi untuk Snap360 menandatangani perjanjian kerahasiaan khusus atau tunduk pada kewajiban hukum yang setara. Kewajiban ini tetap berlaku bahkan setelah berakhirnya hubungan kerja atau hubungan kontraktual.

Prinsip kebutuhan untuk mengetahui
Akses ke data pribadi dibatasi secara ketat hanya bagi personel yang memerlukannya untuk menjalankan tugasnya, dengan menerapkan kontrol izin berbasis peran.

Pelatihan berkelanjutan
Snap360 menyelenggarakan pelatihan pelindungan data dan keamanan informasi sekurang-kurangnya sekali setahun. Program ini mencakup:
1. Prinsip GDPR/CCPA/LGPD.
2. Penanganan insiden dan pelanggaran data.
3. Praktik keamanan yang baik (phishing, kata sandi, enkripsi).
4. Prosedur internal untuk menangani permohonan hak subjek data.

Bukti kepatuhan
Catatan kerahasiaan yang ditandatangani dan catatan pelatihan disimpan secara aman dan akan diberikan kepada Pengendali atau otoritas yang berwenang hanya apabila diwajibkan oleh hukum dan berdasarkan perjanjian kerahasiaan.

8.3 CATATAN KEGIATAN PEMROSESAN

Snap360 memelihara Catatan Kegiatan Pemrosesan internal yang sesuai dengan Pasal 30.2 GDPR dan peraturan yang setara di yurisdiksi lain. Catatan ini sekurang-kurangnya menguraikan:

Kategori pemrosesan yang dilakukan oleh Snap360 selaku Prosesor.
Kategori data pribadi dan subjek data yang terdampak.
Tujuan pemrosesan.
Transfer internasional yang dilakukan beserta pengamanan yang diterapkan.
Gambaran umum langkah keamanan teknis dan organisasi.

Selain itu, Snap360 akan membantu Pengguna/Pengendali dalam melaksanakan penilaian dampak pelindungan data (DPIA, Pasal 35 GDPR) dan akan bekerja sama dengan otoritas pengawas yang berwenang dalam rangka penyelidikan atau pemeriksaan yang berkaitan dengan layanan yang disediakan.

9. PEMBARUAN DAN PERUBAHAN

Snap360 dapat mengubah kebijakan ini untuk mencerminkan perubahan hukum atau layanan. Versi terbaru akan dipublikasikan di situs web dan pengguna terdaftar akan diberi tahu; perubahan yang substansial, apabila sesuai, memerlukan persetujuan tegas.

10. ANAK DI BAWAH UMUR

Penggunaan Aplikasi sebagai Pengguna/Penyelenggara hanya diperuntukkan bagi orang berusia di atas 18 tahun yang cakap untuk membuat kontrak. Snap360 tidak dengan sengaja membuat akun untuk anak di bawah umur atau menyediakan layanan kepada mereka.

Dalam acara yang menggunakan Aplikasi (pernikahan, komuni pertama, perayaan keluarga, atau acara sekolah), anak di bawah umur lazim tampil dalam materi audiovisual. Dalam hal demikian:

Pengguna/Penyelenggara, dalam kedudukannya sebagai Pengendali Data, merupakan satu-satunya pihak yang wajib memperoleh dan menyimpan persetujuan tegas dari pemegang kuasa asuh orang tua atau perwalian atas setiap anak di bawah umur yang tampil, sejauh diwajibkan oleh peraturan yang berlaku di negara tempat acara berlangsung.
Snap360 tidak memverifikasi dan tidak dapat memverifikasi usia orang-orang yang tampil dalam materi, maupun keberadaan persetujuan tersebut, dan sama sekali tidak bertanggung jawab atas ketiadaan atau ketidakcukupannya.
Apabila Snap360 mengetahui bahwa materi yang menampilkan anak di bawah umur diproses tanpa dasar hukum yang diwajibkan, Snap360 dapat segera memblokir atau menghapus konten tersebut, tanpa menimbulkan hak atas ganti rugi atau pengembalian dana.

Setiap pemegang kuasa asuh orang tua dapat meminta penghapusan materi yang berkaitan dengan anak di bawah umur dengan menulis ke alamat kontak dalam kebijakan ini; Snap360 akan meneruskan permohonan tersebut kepada Pengendali dalam jangka waktu yang ditetapkan di Bagian 6.1.

11. TIDAK ADA PEMROSESAN BIOMETRIK

Snap360 tidak melakukan identifikasi biometrik. Secara khusus, Aplikasi tidak menghasilkan templat wajah, sidik suara, geometri wajah, atau pengenal biometrik lain yang ditujukan untuk mengidentifikasi atau memverifikasi seseorang secara unik, dalam pengertian Pasal 4 angka 14 GDPR dan peraturan privasi biometrik Amerika Serikat (antara lain Illinois Biometric Information Privacy Act, Texas CUBI, dan Washington HB 1493).

Fitur deteksi gerakan, pembingkaian, filter, dan pembuatan bingkai dengan kecerdasan buatan bekerja pada gambar tanpa mengekstraksi atau menyimpan pengenal biometrik, dan tidak digunakan untuk mengenali individu tertentu atau untuk membuat profil.

Apabila Pengguna/Penyelenggara atas kehendaknya sendiri mengintegrasikan alat pihak ketiga yang melakukan pemrosesan biometrik atas materi yang dihasilkan dengan Aplikasi, Pengguna/Penyelenggara bertindak sebagai Pengendali atas pemrosesan tersebut untuk segala keperluan, wajib memperoleh dasar hukum dan persetujuan khusus yang diwajibkan oleh hukum, serta wajib membebaskan Snap360 dari tanggung jawab sesuai dengan Bagian 1 bis.

12. AUDIT DAN VERIFIKASI KEPATUHAN

Pengguna/Pengendali dapat memverifikasi kepatuhan Snap360 terhadap kewajibannya sebagai Prosesor Data sesuai dengan Pasal 28 ayat (3) huruf h GDPR, dengan tunduk pada ketentuan berikut, yang bertujuan menjaga keseimbangan yang wajar antara pengawasan dan kelangsungan layanan:

Pada tahap pertama, Snap360 akan menanggapi verifikasi dengan menyediakan dokumentasi yang tersedia: sertifikasi yang berlaku, laporan audit pihak ketiga, dan ringkasan langkah teknis dan organisasi.
Apabila dokumentasi tersebut secara objektif tidak memadai, audit di lokasi atau jarak jauh dapat dilakukan, dengan pemberitahuan paling lambat tiga puluh (30) hari kalender sebelumnya, pada jam kerja, tanpa menghentikan penyediaan layanan, dan tidak lebih dari satu (1) kali setiap dua belas (12) bulan, kecuali atas permintaan tegas otoritas pengawas atau apabila terjadi insiden keamanan yang terdokumentasi.
Audit dilakukan oleh Pengendali sendiri atau oleh auditor independen yang bukan pesaing Snap360, dengan perjanjian kerahasiaan terlebih dahulu, dan cakupannya terbatas pada pemrosesan yang dilakukan atas nama Pengendali tersebut.
Biaya audit ditanggung oleh Pengendali yang memintanya, termasuk biaya wajar atas waktu staf Snap360, kecuali audit mengungkap pelanggaran material yang dapat diatribusikan kepada Snap360.

13. AKUN TIDAK AKTIF DAN PENGHAPUSAN OTOMATIS

Selain jangka waktu dalam Bagian 5, berlaku aturan kebersihan data berikut, yang mengurangi paparan materi yang disimpan:

Setelah dua puluh empat (24) bulan tanpa aktivitas pada akun yang tidak memiliki langganan aktif, Snap360 dapat menghapus atau menganonimkan secara permanen materi audiovisual terkait, setelah memberikan pemberitahuan ke alamat email Pengguna sekurang-kurangnya tiga puluh (30) hari sebelumnya.
Setelah langganan dibatalkan, materi akan tetap tersedia selama jangka waktu yang ditetapkan dalam Bagian 5 dan setelah itu akan dimusnahkan atau dianonimkan, kecuali terdapat kewajiban hukum untuk menyimpannya.
Penghapusan bersifat final dan tidak dapat dibatalkan. Pengguna/Penyelenggara bertanggung jawab mengunduh dan menyimpan salinan sendiri atas materi yang perlu dipertahankannya; Snap360 tidak menyediakan layanan pengarsipan permanen dan tidak menjamin pemulihan konten yang telah dihapus.

14. PERMINTAAN DARI OTORITAS DAN PIHAK KETIGA

Snap360 hanya akan mengungkapkan data pribadi kepada otoritas publik, pengadilan, atau aparat penegak hukum apabila terdapat kewajiban hukum yang dapat dilaksanakan atau permintaan yang sah dan beralasan yang ditujukan kepada Snap360.

Sebelum memenuhi permintaan tersebut, Snap360 akan memeriksa keabsahan formal dan proporsionalitasnya, serta membatasi pengungkapan pada data minimum yang benar-benar diperlukan.
Apabila permintaan tersebut menyangkut data yang diproses atas nama Pengguna/Pengendali, Snap360 akan memberi tahu yang bersangkutan tanpa penundaan yang tidak semestinya agar dapat menggunakan haknya, kecuali pemberitahuan tersebut dilarang oleh hukum atau akan membahayakan penyelidikan yang sedang berlangsung.
Snap360 tidak mengakses konten audiovisual acara kecuali hal tersebut mutlak diperlukan untuk memberikan dukungan yang diminta Pengguna, memenuhi kewajiban hukum, atau menangani insiden keamanan, dan selalu berdasarkan prinsip akses minimum yang diperlukan.

15. VERSI YANG BERLAKU DAN KETENTUAN PELENGKAP

Kebijakan ini diterbitkan dalam beberapa bahasa agar lebih mudah dibaca. Apabila terdapat perbedaan, pertentangan, atau keraguan penafsiran di antara versi-versi tersebut, versi bahasa Spanyol yang dipublikasikan di snap360app.com yang berlaku, dan hanya versi tersebut yang memiliki kekuatan hukum.

Apabila suatu klausul dalam kebijakan ini dinyatakan batal atau tidak dapat dilaksanakan oleh otoritas atau pengadilan yang berwenang, pernyataan tersebut tidak memengaruhi keabsahan ketentuan lainnya, yang tetap berlaku sepenuhnya, dan klausul yang terdampak akan diganti dengan klausul lain yang sah dengan akibat ekonomi dan hukum yang setara.

Tidak digunakannya suatu hak yang diatur dalam kebijakan ini oleh Snap360 tidak berarti pelepasan hak tersebut dan tidak menghalangi penggunaannya di kemudian hari.

16. KECERDASAN BUATAN

Aplikasi dilengkapi fitur kecerdasan buatan generatif, khususnya pembuatan bingkai dan elemen grafis berdasarkan deskripsi yang ditulis oleh Pengguna. Sehubungan dengan fitur ini:

Sifat hasil. Materi yang dihasilkan oleh AI diserahkan sebagaimana adanya, tanpa jaminan keaslian, keakuratan, ketersediaan, atau kesesuaian untuk tujuan tertentu. Model generatif yang berbeda dapat menghasilkan hasil serupa dari deskripsi yang serupa, sehingga Snap360 tidak menjamin eksklusivitas atau keunikan bingkai yang dihasilkan.
Tanggung jawab atas apa yang diminta. Pengguna sepenuhnya bertanggung jawab atas deskripsi yang dimasukkannya dan atas penggunaan hasilnya. Dilarang secara tegas meminta konten yang mereproduksi merek dagang, logo, karakter, atau karya pihak ketiga, rupa atau suara orang sungguhan tanpa persetujuan mereka, maupun materi yang melanggar hukum, mengandung kekerasan, bersifat seksual, atau diskriminatif.
Peninjauan manusia terlebih dahulu. Pengguna berjanji untuk meninjau materi yang dihasilkan sebelum menampilkan atau menyerahkannya kepada peserta acara. Snap360 tidak meninjau hasilnya terlebih dahulu dan tidak bertanggung jawab atas apa yang diputuskan Pengguna untuk dipublikasikan atau diserahkan.
Penyedia. Deskripsi yang dimasukkan dapat diproses pada infrastruktur penyedia model pihak ketiga, yang bertindak sebagai subprosesor sesuai dengan ketentuan Bagian 8.1. Pengguna berjanji untuk tidak mencantumkan data pribadi, data kategori khusus, atau informasi rahasia dalam deskripsi tersebut.
Pelatihan model. Snap360 tidak menggunakan materi audiovisual acara atau deskripsi dari Penggunanya untuk melatih model milik sendiri maupun milik pihak ketiga, kecuali dengan persetujuan tegas, khusus, dan dapat dicabut dari Pengendali.
Transparansi. Apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku, termasuk Peraturan (UE) 2024/1689 tentang Kecerdasan Buatan, Pengguna wajib memberi tahu para peserta bahwa materi yang diserahkan mengandung elemen yang dihasilkan secara artifisial.
Tidak ada keputusan otomatis. Fitur ini tidak membuat profil atau mengambil keputusan otomatis yang menimbulkan akibat hukum atau akibat signifikan serupa terhadap individu, dalam pengertian Pasal 22 GDPR.

Tidak tersedianya sementara atau penarikan suatu fitur kecerdasan buatan, baik karena keputusan penyedia model maupun karena perubahan peraturan, tidak menimbulkan hak atas pengembalian dana dan bukan merupakan wanprestasi, selama bagian lain dari layanan tetap disediakan.

17. PERMOHONAN PENGEMBALIAN DANA DI TOKO APLIKASI

Apabila Pengguna meminta pengembalian dana kepada Apple App Store atau Google Play Store atas pembelian yang dilakukan di dalam Aplikasi, toko tersebut dapat meminta Snap360 memberikan informasi mengenai penggunaan layanan guna memutuskan permohonan itu, dengan tenggat jawaban yang sangat singkat. Snap360 menangani permintaan tersebut dengan ketentuan berikut.

Data yang diproses	Usia akun, penyerahan nyata atas apa yang dilanggan, sejauh mana layanan digunakan sejak pembelian, riwayat pembelian dan pengembalian dana sebelumnya di Aplikasi, serta ketersediaan versi uji coba sebelum pembelian. Data ini merupakan data penggunaan agregat, bukan konten.
Data yang dikecualikan	Materi audiovisual acara, isi galeri, dan data peserta dikecualikan: data tersebut dalam keadaan apa pun tidak diungkapkan kepada toko.
Penerima	Toko aplikasi tempat pembelian dilakukan (Apple atau Google), yang bertindak sebagai pengendali independen dalam memutuskan permohonan. Pengungkapan dapat dilakukan secara langsung atau melalui penyedia teknologi yang digunakan Snap360 untuk pengelolaan pembelian dan langganan, yang bertindak sebagai prosesor atas nama Snap360. Data tidak diungkapkan kepada penerima lain.
Tujuan	Memutuskan permohonan pengembalian dana berdasarkan informasi yang sebenarnya dan mencegah penyalahgunaan pengembalian dana.
Dasar hukum	Kepentingan sah Snap360 dalam mengelola sengketa keuangan dan mencegah penipuan, sesuai dengan Pasal 6 ayat (1) huruf f GDPR, yang telah ditimbang terhadap hak Pengguna dan dibatasi pada data penggunaan.
Penyimpanan	Informasi dikirimkan sebagai tanggapan atas setiap permintaan tertentu. Snap360 tidak membuat catatan tambahan apa pun dari informasi tersebut di luar jangka waktu umum dalam Bagian 5.
Keputusan	Keputusan diambil oleh toko. Tidak ada keputusan otomatis yang menimbulkan akibat hukum atau akibat signifikan serupa terhadap Pengguna dalam pengertian Pasal 22 GDPR.

Pengguna dapat menyatakan keberatan atas pemrosesan ini sewaktu-waktu dengan menulis ke [email protected], tanpa memengaruhi haknya untuk meminta pengembalian dana kepada toko atau hak lain yang diakui dalam Bagian 6.

KONTAK

Snap360
C/ Correa de Araujo 2, CP 41702, Dos Hermanas (Sevilla), España
✉️ [email protected]

LAMPIRAN: KETENTUAN LAYANAN SELULER (SMS)

Ketentuan Layanan Seluler, terakhir diperbarui: 10 September 2026

Layanan pesan seluler Snap360 (“Layanan”) dioperasikan oleh Snap360 (“Snap360” atau “kami”). Penggunaan Layanan oleh Anda merupakan persetujuan Anda atas syarat dan ketentuan ini (“Ketentuan Seluler”). Kami dapat mengubah atau menghentikan Layanan atau fitur mana pun di dalamnya tanpa pemberitahuan. Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami juga dapat mengubah Ketentuan Seluler ini sewaktu-waktu, dan penggunaan Layanan yang berlanjut oleh Anda setelah tanggal berlakunya perubahan tersebut merupakan persetujuan Anda atas perubahan itu.

Dengan menyetujui layanan pesan SMS/teks Snap360, Anda setuju untuk menerima pesan SMS/teks berulang dari dan atas nama Snap360 melalui operator seluler Anda ke nomor ponsel yang Anda berikan, bahkan jika nomor ponsel Anda terdaftar dalam daftar larangan panggilan (Do Not Call) tingkat negara bagian atau federal. Pesan teks dapat dikirim menggunakan sistem panggilan telepon otomatis atau teknologi lain. Pesan promosi dapat mencakup promosi, penawaran khusus, dan penawaran pemasaran lainnya (misalnya pengingat keranjang belanja).

Anda memahami bahwa Anda tidak wajib mendaftar dalam program ini untuk melakukan pembelian apa pun, dan persetujuan Anda bukan merupakan syarat pembelian apa pun di Snap360. Keikutsertaan Anda dalam program ini sepenuhnya bersifat sukarela.

Kami tidak memungut biaya atas Layanan, tetapi Anda bertanggung jawab atas seluruh biaya dan tarif pesan teks yang dikenakan oleh operator seluler Anda. Frekuensi pesan bervariasi. Tarif pesan dan data mungkin berlaku. Periksa paket seluler Anda dan hubungi operator seluler Anda untuk informasi lebih lanjut. Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas seluruh biaya yang terkait dengan pesan SMS/teks, termasuk biaya dari operator seluler Anda.

Anda dapat berhenti berlangganan Layanan sewaktu-waktu. Kirimkan perintah kata kunci tunggal STOP ke Snap360 atau klik tautan berhenti berlangganan (jika tersedia) dalam pesan teks mana pun untuk membatalkan. Anda akan menerima satu kali pesan teks konfirmasi penghentian langganan. Tidak ada pesan lebih lanjut yang akan dikirim ke perangkat seluler Anda, kecuali atas prakarsa Anda sendiri. Apabila Anda berlangganan program pesan seluler Snap360 lainnya dan ingin membatalkannya, kecuali hukum yang berlaku menentukan lain, Anda harus berhenti berlangganan dari program tersebut secara terpisah dengan mengikuti petunjuk dalam ketentuan seluler masing-masing.

Untuk dukungan atau bantuan Layanan, kirimkan pesan HELP ke Snap360 atau kirim email ke [email protected].

Kami dapat mengubah kode pendek atau nomor telepon yang kami gunakan untuk mengoperasikan Layanan sewaktu-waktu dan akan memberi tahu Anda mengenai perubahan tersebut. Anda mengakui bahwa pesan apa pun, termasuk permintaan STOP atau HELP, yang Anda kirim ke kode pendek atau nomor telepon yang telah kami ubah mungkin tidak diterima, dan kami tidak bertanggung jawab untuk memenuhi permintaan yang disampaikan dalam pesan tersebut.

Operator seluler yang didukung oleh Layanan tidak bertanggung jawab atas pesan yang tertunda atau tidak terkirim. Anda setuju untuk memberikan nomor ponsel yang valid kepada kami. Apabila Anda memperoleh nomor ponsel baru, Anda harus mendaftar kembali dalam program ini dengan nomor baru Anda.

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Anda setuju bahwa kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan, keterlambatan, atau kesalahan pengiriman informasi apa pun yang dikirim melalui Layanan, kesalahan apa pun dalam informasi tersebut, dan/atau tindakan apa pun yang Anda ambil atau tidak ambil berdasarkan informasi atau Layanan tersebut.

Kami menghormati hak privasi Anda. Untuk mengetahui cara kami mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda, silakan baca Pemberitahuan Privasi kami.